vista CIO: Balançando a bênção ea maldição de objetos brilhantes

Crédito da foto por Michael Krigsman: O objeto brilhante originais

Muitas pessoas de software empresarial amo novos objetos brilhantes – que são atraídos para a superfície aparências, enquanto de-valorização da função substantiva. Como a história bíblica da maçã sugere, a atração da aparência sedutora não é nova.

No mundo empresarial de hoje, em que a aquisição de software é cada vez mais descentralizado devido à nuvem, equilibrando ferramentas de usuário final sedutoras contra padrões corporativos é um desafio importante CIO. A questão torna-se mais profunda, como usuários exigem ainda maior independência de departamentos de TI centralizados.

Quando se discute a nova tecnologia brilhante, a adoção do usuário final é um tema particularmente atraente. Embora seja certamente verdade que novas funcionalidades e interfaces de usuário legal incentivar os usuários a adotar a tecnologia como nunca antes, há também um lado mais escuro. Embora a nova tecnologia pode resolver problemas atuais, ele também pode causar perturbações a jusante inesperado para os processos de negócios. Este medo de perturbação explica porque muitas vezes é avesso ao risco, é o trabalho do CIO se preocupar com potenciais futuras interrupções para o negócio.

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Para explorar este tema importante, convidei Vijay Vijayasankar para escrever um post convidado aqui no site. Embora Vijay e eu às vezes discordam acentuadamente (por exemplo, ver o seu posto em execução rápida), eu segurar seus pontos de vista em alta estima. perspectivas de Vijay são equilibradas, atencioso e respeitoso – uma grande combinação.

Vijay Vijayasankar é um Parceiro Associado e Chefe de Engenharia Encaminhar para a prática de consultoria SAP global da IBM. Neste papel, Vijay aconselha IBM em priorizar as inovações que vêm da SAP, ele frequentemente, fornece feedback dos clientes para executivos da SAP seniores, incluindo CEO Jim Snabe, CTO Vishal Sikka, e presidente da SAP Global Solutions, Sanjay Poonen. Ao longo dos últimos 15 anos, ele conseguiu numerosos compromissos corporativos com empresas da Fortune 500 em toda a Ásia, Europa e América do Norte. Vijay é um Mentor SAP e muitas vezes apresenta em conferências sobre temas de software empresarial. Vijay mantém dois blogs aqui e aqui. Segui-lo no Twitter @vijayasankarv.

Obrigado a Vijay para escrever este post convidado.

vista CIO: Balançando a bênção ea maldição de objetos brilhantes

Este post representa minhas opiniões pessoais e não as do meu empregador.

Tecnologia não tem que ser rocha sólida para os compradores ou usuários para o adoptar. Ela só precisa de ser melhor do que a melhor alternativa e resolver um grande problema, a curto prazo. Por grande, quero dizer que a dor deve ser grande o suficiente para que o comprador descartar riscos futuros potenciais ou falhas decorrentes da nova tecnologia.

Por exemplo, nos anos 90, SAP R / 3 estava longe de ser perfeito ainda não foi amplamente adotado. Por quê? Para as empresas que criam funcionalidade “core ERP”, fazendo com que diferentes sistemas para trabalhar em conjunto, R / 3 estava a anos luz à frente de outras opções disponíveis. Como resultado, o R / 3 foi “melhor, mais rápido e mais barato” do que as alternativas. O problema era tão importante, ea dor de recebendo diferentes sistemas para trabalhar em conjunto tão grande, que os clientes, integradores de sistema e SAP muitas vezes fiz coisas malucas para fazê-lo funcionar. Mesmo que muitos clientes sabia que eles iriam pagar um preço elevado no futuro, quando chegou a hora de atualizar o sistema, os benefícios de curto prazo feitas futura atualização de valor. Além disso, UI notoriamente lotados R / 3 da era ainda mais fácil de usar do que a combinação de diferentes sistemas não integrados.

Fast forward para os últimos anos e vemos fornecedores de nuvem menores, como Workday e salesforce.com líderes do mercado em segmentos específicos. Por quê? Porque assim como o SAP R / 3 foi “melhor, mais rápido, mais barato” na década de 90, essas empresas fornecem aos seus segmentos de mercado com melhores alternativas hoje. No entanto, nem tudo é perfeito, porque a história sugere que os clientes dessas empresas acabará por enfrentar a dor de lidar com múltiplos fornecedores, integração de aplicativos em nuvem com o software on-premise, e assim por diante. No entanto, a perspectiva de dor futura integração não diminuiu o interesse em software como um serviço (SaaS). Tal como acontece com os primeiros dias da SAP, os benefícios atuais de SaaS e cloud superam futuro inconveniente.

A importância do presente benefício relativo à dor futuro também é verdade no mundo do consumidor. Apesar de ser um utilizador de telemóvel Blackberry desde o início, quando o iPhone saiu eu comprei apesar de saber sobre problemas com o iTunes e terrível vida útil da bateria, eu mesmo comprei minha esposa um iPhone. Mesmo que eu odeio funcionalidade calendário do iPhone e tem mais limitações na frente de trabalho que eu gostaria de lista, eu não vou voltar. benefícios do iPhone sobre o Blackberry superam a dor eo incômodo de a plataforma mais velha.

Perturbação é igual a dor é uma constante simples no mundo empresarial. A maioria das empresas não vai suportar essa dor sem um fator wow correspondente: não chiar significa nenhum negócio.

Para ser bem sucedido, vendedores nova tecnologia brilhante deve wow as pessoas certas na organização do comprador. Isso pode ser oferecendo a pessoa finanças “um negócio que não pode ser recusado,” apoiando uma linha de executivo de negócios cujos analistas chorar “TI não obtê-lo”, oferecendo uma “serviços atirado para barato como goodwill” CIO como um incentivo para comprar o software beta não comprovada, ou dando um comprador procurement “o melhor desconto na indústria.” Todos estes exemplos demonstram maneiras de ajudar os compradores corporativos superar a interrupção dos negócios que ocorre quando a introdução de nova tecnologia em uma organização.

O desafio CIO. Na empresa, a perturbação causada pela mudança é um inibidor significativo de adoção de tecnologia entre os usuários. Embora o fator wow é importante, os compradores corporativos sofisticados deve se preocupar com a adoção do usuário ao considerar compras de tecnologia. Este é um item da agenda importante para os CIOs, especialmente quando os colegas nas linhas de negócios dizer ao CIO que ele só joga sistemas para eles. Ao lado do negócio acredita que é melhor para gerenciar a tecnologia por si só, sem ele, o problema torna-se ainda pior.

Para os compradores de tecnologia, o que cria uma situação de galinha e do ovo. Embora demos personalizados lisos e ofertas loucas criar uma tecnologia wow factor, que, naturalmente, os compradores acham atraente, esses atributos superficiais podem distrair a atenção de considerações de longo prazo, tais como a disponibilidade do centro de dados, segurança, escalabilidade, integração, localização e assim por diante. Esta tensão explica a angústia em torno do chamado consumerização de TI: os usuários preferem ferramentas sensuais, mas ainda deve entregar uma experiência consistente, seguro em toda a organização.

Embora não existam respostas fáceis, os compradores corporativos deve dissecar cuidadosamente ofertas para diferenciar entre chiar de curto prazo e impacto a longo prazo. Equilibrando estas considerações é a melhor maneira de ganhar o benefício no presente, minimizando a dor no futuro. E é por isso que o trabalho do CIO é difícil.

Obrigado a Vijay para escrever este post convidado. O meu colega Asuret, Lisbeth Shaw, editado este post.

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